Качество услуг БИС (обращение к тем, кто развивает компанию)

[Exigeant]

Доброго дня!

Сегодня попытавшись загрузить страницу, получил сообщение о том, что средств недостаточно для пользования услугами интернет.
В личном кабинете информация о биллинге, о состоянии лицевого счета и т.д. отсутствует.

Попытался несколько раз дозвониться в техподдержку, чтобы узнать баланс, вишу 3 минуты в очереди на линии, связь разрывается.
Скажите пожалуйста, правильно ли я понимаю, что Вы приостанавливаете услуги, но не способствуете (складывается даже впечатление, что препятствуете) тому, чтобы клиент выяснил, какую необходимо пополнить сумму для возобновления пользования услугами?

Также я являюсь клиентом другого провайдера г. Уфы компании У****т, но недавно решил попробовать качество сервиса БИС.
Увы, разница в скорости и удобстве получения информации, колоссальная. Сервис, который был внедрен у них 10 лет назад, по моим субъективным наблюдениям у вас находится на зачаточной стадии. И сегодняшний прецедент - это к сожалению только один из примеров работы всей "системы".

P.S. Нет стремления охаять, есть желание понять, куда движется компания БашИнформСвязь и какие она ставит цели, так активно предлагая свои услуги клиентам.
Спасибо за внимание.

P.P.S. модераторов прошу перенести топик в раздел Сервисы сети Bashtel, во флейме тема была создана ошибочно.

[WILDCHILD]

Exigeant, форум неофициальный, поэтому все вопросы лучше задавать обратившись в техподдержку.

[Exigeant]

WILDCHILD, суппорт молчит, поэтому запостил в публичном форуме.

[WILDCHILD]

Exigeant, в личном кабинете можно задать вопрос СТП в письменном виде. Заполни поля, напиши вопрос и жди ответ на электронку)

[Diamond]

Сообщение от Exigeant

Доброго дня!

Сегодня попытавшись загрузить страницу, получил сообщение о том, что средств недостаточно для пользования услугами интернет.
В личном кабинете информация о биллинге, о состоянии лицевого счета и т.д. отсутствует.

Попытался несколько раз дозвониться в техподдержку, чтобы узнать баланс, вишу 3 минуты в очереди на линии, связь разрывается.
Скажите пожалуйста, правильно ли я понимаю, что Вы приостанавливаете услуги, но не способствуете (складывается даже впечатление, что препятствуете) тому, чтобы клиент выяснил, какую необходимо пополнить сумму для возобновления пользования услугами?

Также я являюсь клиентом другого провайдера г. Уфы компании У****т, но недавно решил попробовать качество сервиса БИС.
Увы, разница в скорости и удобстве получения информации, колоссальная. Сервис, который был внедрен у них 10 лет назад, по моим субъективным наблюдениям у вас находится на зачаточной стадии. И сегодняшний прецедент - это к сожалению только один из примеров работы всей "системы".

P.S. Нет стремления охаять, есть желание понять, куда движется компания БашИнформСвязь и какие она ставит цели, так активно предлагая свои услуги клиентам.
Спасибо за внимание.

P.P.S. модераторов прошу перенести топик в раздел Сервисы сети Bashtel, во флейме тема была создана ошибочно.

Добро пожаловать в ряды недовольных качеством БИСа!
Благо у тебя есть право выбора, у меня вот его не было, пришлось купить сим МТС и сидеть в инете через 3g роутер.

[~..:Nucleon:..~]

Сообщение от WILDCHILD

Exigeant, в личном кабинете можно задать вопрос СТП в письменном виде. Заполни поля, напиши вопрос и жди ответ на электронку)

ага. и тебе скажут что недо перезагрузить модем\комп)))) они больше ниче говорить то не умеют))

[WILDCHILD]

~..:Nucleon:..~, тетеньки на эти письма не отвечают, поэтому такой ответ врядли стоит ждать) Просто объяснят как узнать задолженность и т.д. А вообще на адрес должна приходить квитанция)

[Exigeant]

Речь идет о доступности и удобстве получения информации.
Тикет в техподдержку уже давно отправил, только ответа не последовало.

[Exigeant]

Кстати, из суппорта так никто и не ответил =-))