Вернуться Форум Bashtel.RU > Развлекательно-игровой портал АРЕНА > Форум Bashtel.RU
Форум Bashtel.RU Об этом форуме, вопросы, пожелания, предложения

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра

Предложения по оценке службы технической поддержки
Старый 19.09.2012, 12:21   #1
Мимо проходил
 
livan вне форума
Регистрация: 21.09.2010
Сообщений: 7
По умолчанию Предложения по оценке службы технической поддержки

Здрасте! У вас ранее была ветка по оценке службы технической поддержки абонентов. Почему бы эту работу не возобновить в виде например той-же самой диаграммы? Подстегнуло бы к улучшению качества обслуживания, уменьшило бы время ожидания ответа оператора и т.п. Да и сама открытость - лицом, так сказать, к абоненту, это же хорошо!
  Ответить с цитированием
 

Старый 19.09.2012, 13:04   #2
Маньяк форума
 
Аватар для F0iL
 
F0iL вне форума
Регистрация: 19.05.2009
Адрес: Уфа
Сообщений: 6,299
По умолчанию

Цитата:
улучшению качества обслуживания, уменьшило бы время ожидания ответа оператора
проблема в том, что в БИС'е на это всем пофиг
__________________
Origin: ...почему люди бьются головой об стену? Биться об угол намного эффективнее!
Я не являюсь работником ОАО БИС и по всем связанным вопросам посылаю нафиг.
  Ответить с цитированием
 

Старый 19.09.2012, 14:44   #3
Мимо проходил
 
livan вне форума
Регистрация: 21.09.2010
Сообщений: 7
По умолчанию

Да, согласен. Больная тема для них. Все равно придется этим заняться когда-нибудь вплотную. Уверен, что откликов не будет.
  Ответить с цитированием
 

Старый 22.09.2012, 06:35   #4
Мимо проходил
 
livan вне форума
Регистрация: 21.09.2010
Сообщений: 7
По умолчанию

Что и требовалось доказать: пост выше от Игоря100:
Ребятушки , это беда ! Честное - баштеловксое !
в обшем , проблема такова , что скорость инета упала. То есть страницы открывает норм( слава богу ) , но хато как видео смотреть - итак все , 3,14здец инету . раньше даже в 720р смотрел , теперь же в 240 не могу смотреть (!) как это называть!? название тарифа не понмню , но вроде как 4096кб/с ... в техподдержке ( 8-166) трубку не берут ... звоню им 20 минут .... это катастроф ! пинг , кстати большой когда делаю в "CMD" то показывает 200+ на ютюбе и на вк , например ( это последние 4-6 строчек )
Такая же байда!!!!!!!!!
  Ответить с цитированием
 

Старый 23.09.2012, 20:15   #5
Маньяк форума
 
Аватар для F0iL
 
F0iL вне форума
Регистрация: 19.05.2009
Адрес: Уфа
Сообщений: 6,299
По умолчанию

и что?
любому разумному человеку ясно же, что если невозможно дозвониться до техподдеержки, значит проблема массовая.
и от самой техподдержки здесь ничего не зависит - сделай ты количество рабочих мест операторов с 10-кратным запасом, проблему это не решит.
причем это применимо к абсолютно всем провайдерам и операторам связи в целом.
__________________
Origin: ...почему люди бьются головой об стену? Биться об угол намного эффективнее!
Я не являюсь работником ОАО БИС и по всем связанным вопросам посылаю нафиг.
  Ответить с цитированием
 

Старый 23.09.2012, 20:33   #6
Местный
 
Аватар для WILDCHILD
 
WILDCHILD вне форума
Регистрация: 04.02.2010
Адрес: Сибай - Уфа
Сообщений: 491
Отправить сообщение для WILDCHILD с помощью Skype™
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от livan Посмотреть сообщение
уменьшило бы время ожидания ответа оператора
Не надо забывать что звонят не только с Вашего города, а со всей республики. Если стоит очередь, операторов свободных нет, естественно придеться ждать пока кто-то освободиться. Вы не думайте что тут все сидят чай с пряниками пьют.
У меня дома БиСа нет, стоит Билайн. У них насколько я знаю 4 больших Call-центра по 200-300 человек, которые обслуживают всех абонентов по всей России. Вот теперь прикинь сколько времени жду я, когда пытаюсь дозвониться, плюс когда тебя переключают на второй уровень, где сидят люди которые хоть что-то понимают, ты опять попадаешь в очередь, и ждешь опять минут 30-45. Так что БиСовская поддержка еще норм.

По поводу качества. Перед тем как требовать качественное обслуживание от тех.поддержки нужно сначала хотя бы сформулировать правильно вопрос. Обращается куча абонентов которые толком объяснить ничего не могут и потом орут на каждом углу что ТП у БиСа, извините, гомно
  Ответить с цитированием
 

Старый 24.09.2012, 06:25   #7
Маньяк форума
 
Аватар для F0iL
 
F0iL вне форума
Регистрация: 19.05.2009
Адрес: Уфа
Сообщений: 6,299
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от WILDCHILD Посмотреть сообщение
куча абонентов которые толком объяснить ничего не могут и потом орут на каждом углу что ТП у БиСа, извините, гомно
http://ithappens.ru/story/3671
__________________
Origin: ...почему люди бьются головой об стену? Биться об угол намного эффективнее!
Я не являюсь работником ОАО БИС и по всем связанным вопросам посылаю нафиг.
  Ответить с цитированием
 

Старый 24.09.2012, 18:39   #8
Завсегдатай форума
 
Аватар для Aostro1
 
Aostro1 вне форума
Регистрация: 18.03.2006
Адрес: Стерлитамак
Сообщений: 907
Отправить сообщение для Aostro1 с помощью ICQ
По умолчанию

Ну по поводу видео - это и у уфанета в последнее время замечается, хотя у биса в выходные интернет был еще та параша- давненько такого не видел.

А по поводу ТП - у биса с уфанетом еще все по божески - там хоть помогут и объяснят как что настроить, вы еще с казначейством не сталкивались:
"Континет АП???Порты????ПРОТОКОЛЫ!!!!!!!!!Настройки ФаЕрВоЛа???? - неее мы только отписываем - как настраивать ебитесь сами"
  Ответить с цитированием
 

Старый 24.09.2012, 21:02   #9
Маньяк форума
 
Аватар для F0iL
 
F0iL вне форума
Регистрация: 19.05.2009
Адрес: Уфа
Сообщений: 6,299
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Aostro1 Посмотреть сообщение
вы еще с казначейством не сталкивались
это не те упоротые ребята, что БашФин заставляли везде внедрять?
__________________
Origin: ...почему люди бьются головой об стену? Биться об угол намного эффективнее!
Я не являюсь работником ОАО БИС и по всем связанным вопросам посылаю нафиг.
  Ответить с цитированием
 

Старый 25.09.2012, 02:07   #10
Местный
 
Аватар для WILDCHILD
 
WILDCHILD вне форума
Регистрация: 04.02.2010
Адрес: Сибай - Уфа
Сообщений: 491
Отправить сообщение для WILDCHILD с помощью Skype™
По умолчанию

F0iL, читал, испытываю те же проблемы что и автор статьи!
  Ответить с цитированием
 

Старый 02.11.2012, 19:16   #11
Мимо проходил
 
jeromqq вне форума
Регистрация: 02.11.2012
Сообщений: 1
По умолчанию

Бисы вы бл9lди.2 раза вызывал проверять линию, сказали якобы всё зделали. Интернет попрежнему слитает очень часто.В тех поддержку невозможно дозвонится,поменяйте автоответчик,очень долго и голос этой проститутки меня калит.оптоволокно много людей в п.шах-тау по ул.заречной просили провести, нет мля провода спи1здят у нас.чтоб вы разорились уёбки

Последний раз редактировалось jeromqq; 02.11.2012 в 19:18..
  Ответить с цитированием
 

Старый 02.11.2012, 21:10   #12
Местный
 
Аватар для WILDCHILD
 
WILDCHILD вне форума
Регистрация: 04.02.2010
Адрес: Сибай - Уфа
Сообщений: 491
Отправить сообщение для WILDCHILD с помощью Skype™
По умолчанию

jeromqq, у тебя температура походу)
  Ответить с цитированием
 

Старый 02.11.2012, 21:42   #13
Завсегдатай форума
 
Аватар для DikkaN
 
DikkaN вне форума
Регистрация: 20.05.2006
Адрес: Уфа-Сибай
Сообщений: 931
Отправить сообщение для DikkaN с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от jeromqq Посмотреть сообщение
Бисы вы бл9lди.2 раза вызывал проверять линию, сказали якобы всё зделали. Интернет попрежнему слитает очень часто.В тех поддержку невозможно дозвонится,поменяйте автоответчик,очень долго и голос этой проститутки меня калит.оптоволокно много людей в п.шах-тау по ул.заречной просили провести, нет мля провода спи1здят у нас.чтоб вы разорились уёбки
неадекват малолетний
__________________
Mitsubishi Lancer

  Ответить с цитированием
 

Старый 06.11.2012, 10:11   #14
Мимо проходил
 
Аватар для Nastromo
 
Nastromo вне форума
Регистрация: 03.02.2012
Адрес: Сибай
Сообщений: 45
По умолчанию

Эдикан и не говори.
__________________
епт
  Ответить с цитированием
 

Старый 27.07.2013, 23:45   #15
Пользователь
 
Аватар для carb
 
carb вне форума
Регистрация: 05.10.2008
Адрес: Салават
Сообщений: 102
По умолчанию

А у меня всё нормуль пока с башинформсвязью. Скорость заявленная, обращался пару раз в поддержку:
1. неправильно выбрал тариф в моём кабинете и хоть антивирус успел скачать пару мегабайт, всё равно они дали мне возможность выбрать другой тариф т.е. вернули деньги за неправильный тариф.
2. Вызывал на дом, что бы поменяли штекер RJ45, пршёл мастер через день и поменял, причём пришёл после 18.00 когда все дома

P.S.
Сейчас с ужасом вспоминаю времена АДСЛ, вот тогда да много было проблем.
__________________
  Ответить с цитированием
 
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Приколы от операторов службы поддержки QIWI !Пушок! Юмор 16 26.01.2016 16:20
Помогите пожалуйста решить 5 вопросов по Технической Механики fif Образование 0 25.02.2012 14:28
Который день не могу дозвониться до службы поддержки (8-166) iii IP-телевидение 4 01.12.2009 18:32
Задача по Технической Мехнике Mak_s Образование 4 11.11.2009 17:22
Извините, но Вам, к сожалению, отказано в подключении!Отсутствие технической воз PanGolin Интернет-Телевидение 1 06.03.2008 22:12



Текущее время: 04:33. Часовой пояс GMT +3.


vBulletin skin developed by: eXtremepixels
Powered by vBulletin® Version 3.8.4
Copyright ©2000 - 2019, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
top of page